Indicadores de Satisfacción Ciudadana: Una Propuesta Basada en el Derecho a la Buena Administración Pública
Resumen
El propósito de este ensayo es analizar los marcos normativos de la Unión Europea, la Carta Iberoamericana y la Constitución de la Ciudad de México, con el fin de diseñar una propuesta de indicadores que permita medir la satisfacción ciudadana en el contexto del Derecho a la Buena Administración Pública, principalmente para evaluar la gestión de los servicios públicos en beneficio de la ciudadanía. Mediante un análisis cualitativo, basado en la revisión documental, se examinaron los principios de equidad, objetividad, transparencia y relevancia en la administración pública con el fin de integrar los principales indicadores de medición dirigidos a los gobiernos municipales en México. Entre los hallazgos más significativos se identificó que el Derecho a la Buena Administración Pública contribuye significativamente a mejorar la calidad de los servicios públicos y la legitimidad institucional. Finalmente, se concluye que la implementación de este modelo, fundamentalmente en los gobiernos locales, puede fortalecer la gobernanza, garantizar el bienestar ciudadano y responder a las demandas actuales de rendición de cuentas y, con ello, mejorar la calidad de vida.
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